2019第二屆中國進口博覽會從四個方面提升服務添加保障：
第一方面、標識標牌
在標識標牌方面提升服務添加保障，2019第二屆中國進口博覽會期間，地鐵出入口、安檢區(qū)、登錄點等各個重要部位將設置形式多樣的標識指引，包括地貼標識、鐵馬標識、立牌標識和看板標識等?，F(xiàn)場總共設有6600余塊固定標識（新增600塊，優(yōu)化1200塊）和900余塊的大會標識；通過連續(xù)性的指引，便于展客商在大客流的情況下也能清晰辨別方位，順利入館。
第二方面、人工導覽
在人工導覽方面，第二屆進博會的志愿者多達到5881人，其中負責咨詢和引導的志愿者3653人，比首屆多50%。2019第二屆中國進口博覽會從人工導覽方面提升服務添加保障通過志愿者進行專業(yè)咨詢解答和線路引導，配合雙語導覽手冊，將全方位提升展客商觀展的指引性和便捷性。
第三方面、翻譯服務
在翻譯服務方面，第二屆進博會將從增設翻譯服務點、增派翻譯人員和增加翻譯設備等方面著手保障。翻譯人員數(shù)量大幅增加：今年展客商預約的翻譯人數(shù)共有1061名，較首屆增長了近20%。
同時2019第二屆中國進口博覽會還將增派180名翻譯人員進行現(xiàn)場保障，涉及聯(lián)合國的6種通用語言和韓語提升服務添加保障。此外，上海市團委也將在現(xiàn)場的33個咨詢處增派80名專職翻譯志愿者，其中小語種有60人，包括葡萄牙語和意大利語等。
第四方面、亮點打造
在亮點打造方面，第二屆進博會現(xiàn)場將增設20個中英雙語的“進寶機器人”，支持信息廣播和查詢功能；機器人會自動識別人物并說出歡迎語，就展區(qū)分布、活動安排、交通信息等情況提供咨詢問答提升服務添加保障，為現(xiàn)場綜合導覽的服務工作提供了有力支撐。
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